Currencycloud 

Pour les clients basés dans l'Espace économique européen

Les services de paiement sont fournis par CurrencyCloud B.V. enregistrée aux Pays-Bas (numéro d'entreprise : 72186178).

Siège social : Nieuwezijds Voorburgwal 296 – 298, Mindspace Nieuwezijds Office 001 Amsterdam.

CurrencyCloud B.V. est autorisé par la Banque centrale néerlandaise (DNB) en vertu de la Loi sur la surveillance financière pour exercer les activités d'une institution de monnaie électronique (Numéro de relation : R142701).​

Pour les clients basés au Royaume-Uni et dans le reste du monde

Les services de paiement sont fournis par The Currency Cloud Limited. enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise : 06323311).

Siège social : Stewardship Building 1st Floor, 12 Steward Street London E1 6FQ.

The Currency Cloud Limited est autorisée par la Financial Conduct Authority (FCA) dans le cadre des Règlements sur la Monnaie Électronique de 2011 pour l'émission de monnaie électronique (FRN : 900199).

Pour les clients basés aux États-Unis et dans le reste du monde

Les services de paiement aux États-Unis sont fournis par Visa Global Services Inc. (VGSI), un transmetteur d'argent agréé (ID NMLS 181032) dans les États répertoriés ici. VGSI est licencié en tant que transmetteur d'argent par le Département des Services Financiers de New York. Adresse postale : 900 Metro Center Blvd, Mailstop 1Z, Foster City, CA 94404. 

VGSI est également un Money Service Business ("MSB") auprès de FinCEN et un MSB étranger enregistré auprès de FINTRAC. Pour un support client en direct, contactez VGSI au (888) 733-0041.

Siège social : 104 5th Avenue, 20th Floor, New York, NY 10011.​

Ségrégation des fonds

Lorsque des fonds sont déposés sur votre compte Currencycloud, de la monnaie électronique est émise en échange de ces fonds par Currencycloud. Conformément aux exigences réglementaires, Currencycloud protège vos fonds. Cela signifie que l'argent correspondant au solde que vous voyez dans votre compte est détenu dans une banque réputée et, surtout, est protégé pour vous en cas d'insolvabilité de Currencycloud ou de notre part. Currencycloud cesse de protéger vos fonds lorsque l'argent a été transféré de votre compte vers celui de votre bénéficiaire.

Comment ça marche

Vous établissez une relation avec Devyzz lorsque vous vous inscrivez, pour la fourniture de tous les services liés à votre compte qui ne sont pas des services de paiement ou de monnaie électronique réglementés.

Vous établissez également une relation avec une Institution Financière Partenaire (par exemple Currencycloud), ce qui signifie que vous avez réussi le processus d'enregistrement ("KYC") avec cette dernière.

Devyzz vous fournit des services, comme convenu avec Currencycloud. Devyzz a un partenariat avec Currencycloud, qui leur permet également de vous offrir certains services dans le cadre de cet accord : des services de paiement et des services de monnaie électronique, tels qu'un portefeuille électronique.

Currencycloud est une institution financière régulée, qui vous fournira les services de paiement et de monnaie électronique réglementés via sa technologie, sa plateforme et son réseau de paiements, de telle sorte que Devyzz puisse vous faire bénéficier de la meilleure expérience client.

Étant donné que Devyzz détient la relation avec vous, nous sommes responsables de vous fournir une assistance et un support client continus, et nous sommes votre point de contact quotidien pour toute question. Nous sommes également responsables de la fourniture de services liés à votre compte qui ne sont pas des services de paiement et de monnaie électronique réglementés.

Currencycloud est responsable de la conformité réglementaire concernant la fourniture de services de paiement et de monnaie électronique réglementés en vertu de cet accord. Pour une définition complète de ce qui constitue un service de paiement ou de monnaie électronique réglementé, veuillez consulter les directives de la FCA.

Procédure de réclamations

Comme mentionné précédemment, nous sommes votre point de contact quotidien. Cela inclut les réclamations, que nous traitons comme stipulé dans notre procédure de réclamations.

Nous tenons Currencycloud informé des réclamations que nous recevons de votre part dans le cadre de la fourniture de services de paiement et de monnaie électronique que nous vous proposons en vertu de notre accord. Currencycloud supervise la manière dont nous gérons ces réclamations afin de s'assurer que nous respectons les standards requis par la réglementation. Si, pour quelconque raison, vous estimez que votre réclamation n'a pas été correctement traitée par nos soins, vous pouvez également trouver la procédure de plainte de Currencycloud sur notre site Web.

Conditions Générales de Currencycloud : ici

Procédure de réclamations de Devyzz : ici (section "Traitement des réclamations des clients et médiation")

Procédure de réclamations de Currencycloud : ici

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre réclamation par Devyzz, puis ensuite par Currencycloud :

Pour les clients basés au Royaume-Uni, vous avez le droit de contacter le Financial Ombudsman Service (FOS) ici. Ils peuvent assurer une médiation pour les réclamations non résolues liées aux services financiers réglementés et sont joignables par email, téléphone et via le formulaire sur leur site internet.

Pour les clients basés dans l'Espace Économique Européen, vous avez le droit de contacter l'Institut néerlandais des réclamations en matière de services financiers (Kifid) ici. Ils peuvent assurer une médiation pour les réclamations non résolues liées aux services financiers réglementés et sont joignables par email, téléphone et via le formulaire sur leur site internet.