Réclamations

Traitement des réclamations des clients et médiation

En cas de réclamation relative au service fourni dans le cadre de notre métier de Courtier en opérations de banque et en services de paiement, tout client de Devyzz peut adresser un courrier à l’adresse de Devyzz : Devyzz, Service réclamations – 58 rue de Monceau, Paris 8è, 75008, France ; ou par email à l'adresse reclamations@devyzz.com.

Devyzz s’engage à accuser réception de la réclamation dans un délai de 1 jour, puis à y répondre dans un délai de 15 jours à compter de sa réception. Si, en raison de circonstances particulières, ces délais ne peuvent pas être respectés, le client en sera informé.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, notre société a mis en place un dispositif de médiation de la consommation dans le cadre de l'exercice de notre métier de Courtier en opérations de banque et en services de paiement.

L'entité de médiation retenue est : SAS CNPM - Médiation - Consommation. En cas de litige, le consommateur pourra déposer sa réclamation sur le site : http://cnpm-mediation-consommation.eu ; ou par voie postale en écrivant à : CNPM - Médiation - Consommation, 27, avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond, France.

Partenaires de Devyzz

Devyzz offre un accès à un réseau d’Institutions Financières Partenaires. Tous nos services de paiement sont assurés par des Partenaires rigoureusement régulés, avec des autorisations réglementaires complètes disponibles ici. Chaque transaction effectuée via Devyzz est directement contractée avec un Partenaire identifié. Quel que soit le Partenaire sélectionné, les fonds des clients évoluent dans un cadre entièrement régulé tout au long du processus de paiement. À aucun moment, Devyzz ne détient les fonds des clients. 

Nous sommes votre point de contact quotidien. Cela inclut les réclamations, que nous traitons comme stipulé dans notre procédure de réclamations.

Nous tenons nos Partenaires informés des réclamations que nous recevons de votre part dans le cadre de la fourniture de services de paiement et de monnaie électronique que nous vous proposons en vertu de notre accord. Ces derniers supervisent la manière dont nous gérons ces réclamations afin de s'assurer que nous respectons les standards requis par la réglementation. Si, pour quelconque raison, vous estimez que votre réclamation n'a pas été correctement traitée par nos soins, vous pouvez également trouver la procédure de plainte de nos Partenaires sur notre site Web.

Currencycloud

Procédure de réclamations de Currencycloud : ici

Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre réclamation par Devyzz, puis ensuite par Currencycloud :

Pour les clients basés au Royaume-Uni, vous avez le droit de contacter le Financial Ombudsman Service (FOS) ici. Ils peuvent assurer une médiation pour les réclamations non résolues liées aux services financiers réglementés et sont joignables par email, téléphone et via le formulaire sur leur site internet.

Pour les clients basés dans l'Espace Économique Européen, vous avez le droit de contacter l'Institut néerlandais des réclamations en matière de services financiers (Kifid) ici. Ils peuvent assurer une médiation pour les réclamations non résolues liées aux services financiers réglementés et sont joignables par email, téléphone et via le formulaire sur leur site internet.

Ebury

Conditions Générales et Procédure de Plainte de Ebury (pour les clients basés au Royaume-Uni) : ici

Conditions Générales et Procédure de Plainte de Ebury (pour les clients basés au sein de l'Espace Economique Européen) : ici

Conditions Générales et Procédure de Plainte de Ebury (pour les clients basés à Dubai) :  ici